随着64% 的消费者更喜欢在线购物，电子商务行业已经饱和了卖家。因此，重要的是要给在线注意到您的品牌的潜在客户留下印象。为了从竞争对手中脱颖而出并增加客户影响力，我们建议进行社交销售。
正如传统活动围绕让客户感到特别而展开一样，新范式已将“客户至上”提升到全新的水平——这要归功于通过数字社交平台与他们进行个人互动的能力。
在本文中，我们将仔细研究什么是社交销售、它是如何运作的，以及您可以用来从其强大影响中受益的策略。
什么是社交销售？
社交销售是一种涉及与客户建立关系的销售策略。社交卖家使用无数工具，包括 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交媒体平台与消费者互动。成功的 SS 活动的关键是参与。
过去，销售是围绕转化和收入来构建的，但最近情况发生了转变。使用社交平台的销售专业人士看到的销售机会增加了 45%，达到每月配额的成功率增加了 51%。
社交销售的好处
社交销售的好处
与传统营销策略相比，使用社交销售方式具有优势。
以下是您可以通过社交销售获得的五个好处：
更多潜在客户和更多销售：这似乎是一个明显的好处，但事实证明，社交销售在产生更多销售方面非常有用。事实上，使用社交工具的专业人士比非社交卖家高出 78%。
提高客户保留率：品牌忠诚度来自于熟悉度，没有什么比客户参与度更能促进熟悉度了。定期与消费者互动是一项极好的建立信任的活动。
更好的品牌认知度：任何销售漏斗的第一个阶段是认知度，没有什么比互动更能提升品牌认知度了。客户喜欢、分享和评论您的社交媒体帖子越多，您在该平台上的知名度就越高。除了社交算法和排名之外，这实际上只是老式“口碑”营销的数字版本。
人性化你的品牌：给名字加上面孔总是让人更难忘。对人来说是这样，那么为什么不是品牌呢？客户参与使您和您的产品人性化。它使您更受消费者欢迎和相关。
内置信誉管理：在购买之前，大约95% 的网购者会阅读客户评论。如果您正在使用包含客户参与的社交销售策略，那么您已经拥有大量现实生活中的用户。
潜在的潜在客户从客户评论和共享帖子中收集他们想知道的信息。这可以提升和维护您的品牌声誉，而无需任何第三方代表。
学习在线销售：更好的社交销售的 10 个技巧
学习在线销售：更好的社交销售的 10 个技巧
1）向他们展示你是谁：在所有接触消费者的方式中，视频是最有效的。实时视频源让客户有机会感受到重要，听到和看到您，并实时互动。一些直播平台，如 Facebook Live Video，允许您查看谁登录了以及登录了多长时间。观众可以点赞、分享和评论您的视频，您可以直接实时回复他们。
视频很有用，因为它们使数字体验更加人性化。这是许多在线购物者最接近走进电子商务商店并受到前台代理欢迎的方式。
2) 边走边学：许多营销人员犯的一个巨大错误是过分担心自己的经验不足并拖延流程。这是一个销售领域，犯错可以加强营销活动。犯错是人之常情，而显得更人性化的公司正在吸引现代消费者。
只要确保你能优雅地处理错误。社交销售是关于客户的，所以如果你犯了错误，请在道歉中保持透明和公开。您可能会惊讶于忠诚的客户会如此迅速地为您辩护和提供帮助。
3）社交卖家在团队中更强大：就像新营销活动有许多组成部分一样，进行社交销售涉及各种活动部分。它有助于让不止一个人管理许多渠道和平台。
通过招募已经拥有追随者并可以帮助您发展的行业影响者来扩大您的影响力。
4）了解你的目标：与合适的受众更好地实现社交。研究和指标报告将向您展示谁对您的品牌最感兴趣，以及您应该通过社交寻求与谁联系。当然，您应该与任何参与其中的潜在潜在客户或客户进行互动，尤其是与您的人口统计中的人互动。
5) 建立信誉：
建立信誉
购物者想要一个他们可以信赖的品牌。他们想提出问题并得到答案。他们想要该行业的权威。证明自己是权威就像提高可信度一样容易。这意味着建立关系以增加信任。
通过电子邮件、博客评论和社交媒体成为在线社交媒体，可以更轻松地建立这种信誉。向追随者表明您是您所在行业的权威，更多人会选择您的产品或服务。
6）让自己可见：不要让你的品牌融入背景。创建具有视觉冲击力的帖子，以保证在消费者滑过时的视觉连接。从您使用的照片到标题的长度，一切都会影响视觉相关性。例如，最引人注目的 Facebook 标题只有 4 个字长。
保持标题简短而甜美，但具有描述性和相关性是棘手但可行的。花点时间制定一个成功的风格计划，让自己与其他社交卖家区分开来。
7) 展现你最好的一面：社交销售有点像房地产行业——它需要一些闲聊和出色的爆头。社交媒体是图像转发的，您的个人资料图片可以很好地说明您是谁以及您的立场。选择与您的品牌相关的清晰、高清照片。
您的个人资料向消费者解读的方式可能是查看和购买之间的区别。33% 的网购者会在给当地企业打电话之前先通过社交媒体联系。
8) 回读：在社交平台上发表评论的好处在于能够在闲暇时回读。稍后查看这些评论可以深入了解客户喜欢什么以及您应该改变什么。
还有 CRM 软件旨在收集和报告评论，电话号码列表 其中包括提及您的品牌或关键字。这对于开发未来的活动非常方便。
9) 持续网络：社交销售不仅仅是社交媒体帖子；这是关于随时随地进行交互。这包括博客、民意调查、社交媒体评论、实时视频源中的呐喊等等。您越专注于与潜在客户建立关系，他们就越有可能转化为客户。
即使每条评论和分享都没有得到回应，它也会在氛围中再次提及您的品牌。您的产品或服务被链接、标记或提及的次数越多，它对在线其他人的可见度就越高。
请记住，谷歌和其他搜索引擎都喜欢新鲜的内容。您的品牌被讨论得越多，您的在线形象就会越流行。
10）利用行业培训：社交销售的最后也是最重要的提示是，你并不孤单。有多年社交销售经验的行业专业人士等待提供帮助。
充分利用与行业相关的培训计划，例如通过The Digital Marketing Institute提供的培训计划。这些计划侧重于潜在客户定位、参与、完成销售、客户保留以及您开始所需的所有社交销售基础知识。